Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili ai prodotti digitali acquistati su soluzione-scuola.it, inclusi, a titolo esemplificativo, ebook, guide PDF, risorse didattiche, materiali digitali, prompt, workflow, bonus, strumenti pratici e altri contenuti scaricabili o consultabili online.

Poiché soluzione-scuola.it vende principalmente contenuti digitali con accesso immediato, non esiste un “reso” fisico del prodotto. Le eventuali richieste di rimborso vengono quindi valutate secondo le condizioni indicate nella presente pagina.

1. Trasparenza prima dell’acquisto

Su soluzione-scuola.it ci impegniamo a indicare in modo chiaro, prima dell’acquisto:

• che cosa viene venduto;

• che cosa contiene il prodotto;

• a chi è rivolto;

• quale problema o esigenza intende aiutare a gestire;

• le modalità di consegna digitale;

• il prezzo;

• i metodi di pagamento disponibili;

• eventuali bonus inclusi;

• le condizioni principali applicabili all’acquisto.

Per questo motivo, salvo i casi previsti dalla legge o dalla presente garanzia commerciale, non vengono accettate richieste di rimborso fondate esclusivamente su un cambio di idea, su una valutazione soggettiva immediatamente successiva all’acquisto o su aspettative diverse rispetto a quanto chiaramente indicato nella pagina di vendita.

2. Consegna digitale e problemi tecnici

Dopo la conferma del pagamento, l’accesso ai contenuti digitali viene normalmente inviato tramite email, reso disponibile attraverso una pagina di download, una pagina di conferma ordine, un’area riservata o altra modalità digitale indicata al momento dell’acquisto.

L’utente è responsabile della correttezza dell’indirizzo email inserito durante l’acquisto.

Se l’utente non riceve il contenuto acquistato, se l’email non arriva, se il link non funziona, se il file risulta danneggiato o se l’accesso al prodotto non è disponibile, è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza.

Il nostro team interverrà per verificare il problema e consentire all’utente di accedere correttamente al contenuto acquistato.

Assistenza: info@soluzione-scuola.it

Il team di esperti di soluzione-scuola.it è disponibile dal lunedì alla domenica, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

3. Garanzia commerciale “soddisfatti o rimborsati” dopo 30 giorni

In aggiunta alle tutele previste dalla normativa applicabile, soluzione-scuola.it offre una garanzia commerciale di rimborso valutabile solo dopo un periodo effettivo di 30 giorni dalla data di acquisto.

Questa garanzia ha lo scopo di permettere all’acquirente di consultare, testare e applicare realmente i contenuti, i metodi, i prompt, le risorse o i workflow contenuti nel prodotto digitale acquistato.

La garanzia non è pensata per coprire semplici ripensamenti immediati dopo l’acquisto, ma per tutelare l’utente che abbia effettivamente utilizzato il prodotto e ritenga, con motivazioni concrete, che il contenuto non sia stato utile nel proprio caso specifico.

4. Quando una richiesta di rimborso può essere valutata

Una richiesta di rimborso può essere presa in considerazione se il contenuto non ha soddisfatto le aspettative dell’utente, ma solo se vengono rispettate tutte le seguenti condizioni:

1. devono essere trascorsi almeno 30 giorni dalla data di acquisto;

2. la richiesta deve essere inviata entro un termine ragionevole dopo il decorso dei 30 giorni;

3. la richiesta deve contenere una motivazione concreta, dettagliata e verificabile;

4. l’utente deve spiegare perché, nonostante l’applicazione dei contenuti, delle indicazioni, dei metodi o degli strumenti acquistati, il prodotto non è stato utile nel proprio caso;

5. l’utente deve dimostrare un utilizzo effettivo del prodotto.

Gli elementi utili per dimostrare l’utilizzo effettivo possono includere, a titolo esemplificativo:

• checklist, esercizi, schede o documenti compilati, anche parzialmente;

• annotazioni personali relative all’applicazione dei passaggi proposti;

• screenshot di prompt, schede, materiali o documenti utilizzati;

• appunti, prove o bozze prodotte usando il materiale acquistato;

• una descrizione chiara di cosa è stato testato, per quanto tempo e con quali risultati;

• eventuali esempi pratici dell’applicazione del contenuto.

In assenza di elementi che dimostrino che le informazioni, i metodi, i prompt, le risorse o i workflow siano stati realmente consultati e applicati, il rimborso potrà essere rifiutato.

5. Casi in cui il rimborso non viene accettato

Non vengono normalmente accettate richieste di rimborso presentate immediatamente dopo l’acquisto o fondate esclusivamente su motivazioni generiche o soggettive, come ad esempio:

• “non mi piace”;

• “non fa per me”;

• “pensavo fosse diverso”;

• “ho cambiato idea”;

• “non era quello che cercavo”;

• “non ho avuto tempo di leggerlo”;

• “l’ho comprato per errore”;

• “non mi serve più”.

In generale, le richieste fondate esclusivamente su un cambio di idea, una preferenza personale o una valutazione soggettiva non sono rimborsabili, soprattutto quando il contenuto, il prezzo, le condizioni di vendita e le modalità di accesso erano indicati chiaramente prima dell’acquisto.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Prodotti digitali e diritto di recesso

I prodotti venduti su soluzione-scuola.it sono contenuti digitali forniti, di norma, con accesso immediato dopo l’acquisto.

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale può essere escluso quando l’utente:

• presta il consenso espresso all’inizio dell’esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso;

• accetta che il contenuto venga reso disponibile immediatamente;

• riconosce di perdere il diritto di recesso una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale.

Pertanto, se il prodotto digitale viene reso disponibile subito dopo l’acquisto e l’utente ha accettato espressamente l’accesso immediato con perdita del diritto di recesso, non sarà possibile richiedere il rimborso per semplice ripensamento.

La garanzia commerciale di 30 giorni descritta in questa pagina rappresenta una tutela aggiuntiva offerta da soluzione-scuola.it e non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

7. Funzione digitale di recesso

Quando previsto dalla normativa applicabile, soluzione-scuola.it potrà mettere a disposizione dell’utente una funzione digitale per esercitare il diritto di recesso online.

Tale funzione, se presente e applicabile al tipo di acquisto effettuato, permetterà all’utente di inviare la richiesta attraverso una procedura digitale accessibile dal sito.

In ogni caso, l’utente può contattare il servizio clienti all’indirizzo:

info@soluzione-scuola.it

8. Come richiedere un rimborso

Per inviare una richiesta di rimborso, l’utente deve scrivere a:

info@soluzione-scuola.it

La richiesta deve includere:

• nome e cognome utilizzati per l’ordine;

• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;

• data dell’acquisto;

• numero d’ordine, se disponibile;

• prodotto acquistato;

• motivazione dettagliata della richiesta;

• elementi che dimostrino l’utilizzo effettivo del prodotto, come indicato nella presente Politica.

Le richieste incomplete, generiche o prive di elementi utili per valutare l’effettivo utilizzo del prodotto potranno essere rifiutate.

9. Valutazione della richiesta

Ogni richiesta di rimborso viene valutata individualmente dal team di soluzione-scuola.it.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il team potrà:

• approvare il rimborso;

• richiedere ulteriori informazioni;

• proporre una soluzione alternativa;

• fornire assistenza tecnica o contenutistica;

• rifiutare la richiesta se non conforme alle condizioni indicate nella presente Politica.

soluzione-scuola.it si riserva il diritto di rifiutare richieste manifestamente abusive, fraudolente, ripetute, strumentali o non coerenti con le condizioni della presente Politica.

10. Tempi e modalità di rimborso

In caso di approvazione della richiesta, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Qualora ciò non fosse possibile, potrà essere proposta una modalità alternativa idonea.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al provider di pagamento, alla banca, al circuito utilizzato o ad altri soggetti coinvolti nella transazione.

Eventuali commissioni, tempistiche o trattenute applicate da banche, circuiti di pagamento o provider esterni non dipendono direttamente da soluzione-scuola.it.

11. Problemi tecnici e mancato accesso al prodotto

Nel caso in cui l’utente non riesca ad accedere al prodotto acquistato per un problema tecnico, soluzione-scuola.it si impegna innanzitutto a risolvere il problema e a garantire l’accesso corretto al contenuto.

A titolo esemplificativo, soluzione-scuola.it potrà:

• reinviare il link di accesso;

• fornire un nuovo link di download;

• inviare nuovamente il file;

• verificare l’indirizzo email usato in fase di acquisto;

• fornire istruzioni per accedere correttamente al materiale;

• offrire supporto tramite email.

Il rimborso per problemi tecnici potrà essere valutato solo nel caso in cui il problema sia imputabile a soluzione-scuola.it e non sia possibile fornire una soluzione ragionevole.

12. Uso improprio della garanzia

La garanzia commerciale di rimborso non può essere utilizzata in modo abusivo o contrario alla buona fede.

A titolo esemplificativo, possono essere considerate abusive le richieste:

• inviate dopo aver scaricato, copiato o utilizzato integralmente il contenuto senza una motivazione concreta;

• ripetute su più prodotti acquistati;

• prive di qualsiasi prova di utilizzo;

• basate su affermazioni generiche o non verificabili;

• presentate con dati falsi o incompleti;

• finalizzate a ottenere gratuitamente contenuti digitali.

In tali casi, soluzione-scuola.it potrà rifiutare la richiesta di rimborso e adottare le misure necessarie per tutelare i propri diritti.

13. Contenuti acquistati durante promozioni o offerte speciali

La presente Politica si applica anche ai prodotti acquistati durante promozioni, sconti, offerte speciali o campagne pubblicitarie, salvo diversa indicazione espressa nella pagina di vendita.

Eventuali condizioni particolari legate a offerte specifiche saranno indicate in modo chiaro prima dell’acquisto.

14. Nessuna garanzia di risultato specifico

I prodotti digitali offerti da soluzione-scuola.it hanno finalità informativa, divulgativa, educativa e pratica.

L’acquisto di un prodotto non garantisce il raggiungimento di risultati specifici, personali, scolastici, professionali, economici o formativi.

I risultati possono variare in base a diversi fattori, tra cui il contesto personale dell’utente, il modo in cui il materiale viene applicato, il tempo dedicato, le competenze di partenza e le circostanze individuali.

La richiesta di rimborso non potrà quindi fondarsi esclusivamente sul mancato raggiungimento di un risultato specifico non garantito espressamente nella pagina di vendita.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Resi e Rimborsi, per problemi tecnici o per richieste di assistenza, è possibile contattare soluzione-scuola.it all’indirizzo:

info@soluzione-scuola.it

Il team di esperti è disponibile dal lunedì alla domenica, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

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